Política de reembolso
En Marvino , nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente a la vez que protegemos nuestro negocio. Por ello, nuestras políticas de devolución y reembolso cumplen con la normativa vigente en España y la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Los clientes disponen de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o haya llegado dañado.
2. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos que hayan sido abiertos, usados o que muestren signos de manipulación.
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Productos sin su embalaje original o con el embalaje dañado.
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Artículos dañados debido a un uso inadecuado o negligente.
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Artículos en oferta, promocionales o de liquidación (excepto si están defectuosos).
3. Productos defectuosos o errores de envío
Si el producto llega dañado, defectuoso o no coincide con el pedido realizado, el cliente deberá notificárnoslo en un plazo de 48 horas a partir de la recepción.
Se requerirán fotografías o vídeos que demuestren el estado del artículo.
En este caso, cubriremos los gastos de envío de la devolución y ofreceremos un reemplazo gratuito o, si lo prefiere, un reembolso completo.
4. Procedimiento de devolución
El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en marvinoshop@gmail.com. proporcionando: número de pedido, motivo de la devolución y pruebas (si corresponde).
Tras nuestra confirmación, el cliente debe enviar el producto a la dirección proporcionada.
Una vez que el artículo sea recibido e inspeccionado, se notificará al cliente la aprobación o el rechazo de la devolución.
5. Reembolsos
Si se aprueba un reembolso, se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados (excepto en casos de productos defectuosos o pedidos incorrectos).
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros en: